Nuestra visión
De la autoedición al CCM
En un contexto B2C donde la calidad de la relación con el cliente final se ha convertido en un desafío fundamental de fidelización y conquista, el documento constituye un vínculo esencial entre la empresa y sus clientes o entre una organización y sus usuarios. Ya sea en formato papel o en formato digital, debe ser, por su forma y contenido, garantía de una experiencia de cliente de calidad, personalizada, interactiva e innovadora.
La gestión de la comunicación con clientes es un punto estratégico para las empresas.
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CCM: Gestión de la Comunicación con el Cliente
Una solución CCM implementa un marco referencial de recursos de documentos que centraliza y estandariza las plantillas de documentos de la empresa : correos de relación con los clientes, correos de notificación, facturas, solicitudes de cotización, gestión de los suscripciones, contratos de ofertas de préstamo o seguros, declaración de siniestros, informes periódicos o anuales, etc.
Proporciona al cliente final información personalizada en el momento adecuado, para el uso correcto y el soporte adecuado.
Garantiza a la empresa una gestión simple y controlada de esta comunicación, sean cuales sean los canales de distribución y el contexto de producción (edición masiva, transaccional o interactiva).
Los beneficios esperados de una solución de CCM
- Obtener fidelización y captarnuevos clientes creando una relación innovadora y personalizada.
- Optimizarla imagen transmitida por tu empresa.
- Establecerun diálogo interactivo de principio a fin con sus clientes, el centro de tu comunicación.
- Mejorarla capacidad de respuesta de su comunicación y el tiempo de comercialización de sus productos al reducir el tiempo requerido para actualizar documentos y mensajes. Gracias a un diseño ágil, los usuarios de tu empresa intervienen directamente en el proceso documental en colaboración con los departamentos de autoedición e informáticos y de escritorio.
- Uniformizary optimizar la arquitectura de tu aplicación mediante la implementación de una solución de administración de comunicación multifuncional integrada con sus aplicaciones empresariales, sus herramientas CRM y sus cadenas de producción masiva.
- Reducelos costes de cumplimiento normativo de los documentos contractuales y controla los riesgos a través de un repositorio de documentos centralizado.
