Nuestra visión

Nuestra visión

De la autoedición al CCM

En un contexto B2C donde la calidad de la relación con el cliente final se ha convertido en un desafío fundamental de fidelización y conquista, el documento constituye un vínculo esencial entre la empresa y sus clientes o entre una organización y sus usuarios. Ya sea en formato papel o en formato digital, debe ser, por su forma y contenido, garantía de una experiencia de cliente de calidad, personalizada, interactiva e innovadora.

La gestión de la comunicación con clientes es un punto estratégico para las empresas.

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CCM : Gestión de la Comunicación con los Clientes
La CCM (Customer Communication Management) o Gestión de la Comunicación con Clientes, es la evolución natural de los procesos de autoedición. Engloba la gestión de la producción documental tradicional (correo de papel, canales impresos) y lo amplia a las necesidades de una comunicación cross-media (email, smartphone, tablets, redes sociales, etc.) ágil, adaptada a los nuevos usos y controlada de principio a fin.

Una solución CCM implementa un marco referencial de recursos de documentos que centraliza y estandariza las plantillas de documentos de la empresa : correos de relación con los clientes, correos de notificación, facturas, solicitudes de cotización, gestión de los suscripciones, contratos de ofertas de préstamo o seguros, declaración de siniestros, informes periódicos o anuales, etc.

Proporciona al cliente final información personalizada en el momento adecuado, para el uso correcto y el soporte adecuado.

Garantiza a la empresa una gestión simple y controlada de esta comunicación, sean cuales sean los canales de distribución y el contexto de producción (edición masiva, transaccional o interactiva).

 

Los beneficios esperados de una solución de CCM

  • Obtener fidelización y captar nuevos clientes creando una relación innovadora y personalizada.
  • Optimizar la imagen transmitida por tu empresa.
  • Establecer un diálogo interactivo de principio a fin con sus clientes, el centro de tu comunicación.
  • Mejorar la capacidad de respuesta de su comunicación y el tiempo de comercialización de sus productos al reducir el tiempo requerido para actualizar documentos y mensajes. Gracias a un diseño ágil, los usuarios de tu empresa intervienen directamente en el proceso documental en colaboración con los departamentos de autoedición e informáticos y de escritorio.
  • Uniformizar y optimizar la arquitectura de tu aplicación mediante la implementación de una solución de administración de comunicación multifuncional integrada con sus aplicaciones empresariales, sus herramientas CRM y sus cadenas de producción masiva.
  • Reduce los costes de cumplimiento normativo de los documentos contractuales y controla los riesgos a través de un repositorio de documentos centralizado.