Con Bdoc Suite, el miembro de Masfip, tiene la información en este momento T
Testimonio de cliente: Mâamoun Bernichi, DSI de la Masfip
Soy Mâamoun Bernichi, director informático de la mutua francesa MASFIP.
Es una mutua de libro III: se centra solo en la acción social, a diferencia de otras que también abarcan la salud y la previsión.
Actualmente, contamos con 280 000 asegurados, pero en la DSI solo somos dos personas para gestionar a 120 usuarios.
¿Cuál era vuestro problema inicial?
No hablaría de problema, sino de dificultad.
Cuando llegué a la mutua en 2013, teníamos serias dificultades con la gestión del correo.
Cuando se tramita un expediente de subsidio, hay que informar al miembro, el tercero, en un momento concreto, en una etapa bien determinada.
Lamentablemente, estos correos se gestionaban a mano.
Había una persona que se encargaba de gestionar una media de 150 correos al día, con el riesgo que eso conlleva de cometer errores, despistes, faltas de ortografía…
Llegó un momento en que nos planteamos que debíamos modernizar ese proceso para darle más facilidad a los usuarios y claridad a los miembros.
¿Por qué habéis elegido Business Document?
Optamos por la solución Business Document de Gfi Informatique porque es una herramienta que conocemos muy bien.
Yo mismo la había utilizado en otra empresa. Sabemos cómo compone y cómo ensambla.
Es una solución muy intuitiva y accesible.
Vamos a dedicarle más tiempo a trabajar en su contenido que en su implantación.
Además, conocemos muy bien al equipo de Business Document con quien ya he trabajado. Confiamos en ellos
y sabíamos que nos podían ayudar.
¿Por qué reinventar la rueda?
¿Cómo se ha desarrollado su despliegue?
El despliegue de la solución ha sido fluido. Lo hemos hecho internamente.
Como conocíamos muy bien la herramienta, hemos tenido más tiempo para trabajar con los diferentes sectores de actividad sobre el contenido.
Empezamos por montar un entorno de métodos, de preproducción.
Trabajamos con los diferentes sectores de actividad para desarrollar los modelos que habíamos creado y aprobarlos en un entorno de prueba.
Acto seguido, pudimos pasar a la producción.
Todo ha ido sobre ruedas y todos estábamos satisfechos.
¿Cuál ha sido el resultado de esta colaboración?
Actualmente, los resultados son cualitativos.
Contamos con correos armonizados con el mismo diseño gráfico que representa la identidad de la MASFIP.
Vamos añadiendo información en los correos que aporta más precisión a los miembros. ¡Es una gran ventaja!
El gestor, que hacía el trabajo manualmente, ya puede concentrarse más en su trabajo específico de acción social.
Hemos evolucionado hacia la modernización, una digitalización de nuestro sistema de información para aportar respuestas claras y precisas al miembro en el momento oportuno y eso es una verdadera ventaja.
