La aseguradora AND-E confía en Business Document para optimizar los flujos de trabajo del cliente
¿Puede presentarse y presentar la compañía AND-E?
Soy Elvien Mootien, gerente de TI de ANDIE Aioi Nissay Dowa Insurance.
ANDIE es una compañía de seguros especializada en el sector automovilístico.
Ayudamos a particulares y empresas en los seguros de automóviles, de flotas, y también otros relacionados, como los seguros financieros y las extensiones de garantía.
ANDIE existe desde hace más de 30 años, cuenta con 70 empleados en AndIE Francia y gestiona 36 000 contratos de seguros en todo el país.
¿Cuándo empezó a colaborar con Inetum?
Nuestra colaboración con Inetum comenzó hace 13 años.
En 2006, decidimos internalizar todas nuestras funciones de TI.
En concreto, queríamos encargarnos internamente de toda la gestión de documentos: suscripciones, contratos, gestión de siniestros, etc.
Con Inetum, lanzamos un primer proyecto de autoedición: la creación de documentos, su envío a los clientes y su archivo.
Necesitábamos una herramienta independiente que pudiera interactuar con nuestro back office, porque lo que buscábamos era poder asegurar y automatizar nuestros procesos.
La solución también permite a nuestros equipos personalizar los documentos muy rápidamente y sin errores gracias al repositorio de documentos y a la automatización de los flujos de distribución.
¿Qué resultados obtuvo la plataforma?
Su implementación ha sido un verdadero éxito.
Como se han automatizado muchas tareas, hemos aumentado la productividad de nuestros colaboradores en más de un 20 %.
Se les ha liberado de tareas repetitivas, lo que les permite centrarse en otras más interesantes y de mayor valor añadido para nuestros clientes.
La escalabilidad de la herramienta es otro de los puntos fuertes de esta solución.
Tras este éxito en Francia, el grupo desplegó la plataforma en Alemania e Italia, donde los contextos y los volúmenes son muy diferentes, pero sigue siendo igual de eficaz.
Después de la gestión de la comunicación saliente y de la GED entrante, ¿cómo está evolucionando la solución?
La segunda tarea fue optimizar nuestra GED entrante, para lo cual elegimos el ECM-GED de Inetum.
Eso era fundamental para perseguir nuestro objetivo de digitalización y mejorar aún más nuestra experiencia como clientes.
Nuestro objetivo es responder en menos de 48 horas a todas las solicitudes que recibimos, independientemente de su complejidad.
Para nuestros equipos, la plataforma aporta una verdadera comodidad al usuario, ya que su interfaz es fácil de usar.
Esta comodidad también está relacionada con la automatización de las tareas más tediosas.
Para la dirección, supone una ganancia real en productividad, seguimiento y fiabilidad.
Y, para nuestros clientes, nos permite ser más receptivos a la hora de atender sus peticiones.
¿Cómo valoraría su relación con Inetum?
Después de 13 años de colaboración con Inetum, el balance es claramente positivo.
Ahora mismo tenemos una relación de socios, en lugar de una relación cliente-proveedor, lo que nos permite pensar juntos en desarrollos futuros.
Los equipos de Inetum entienden nuestro contexto y nuestras limitaciones, algo que, por supuesto, hace que los intercambios sean mucho más fluidos
