¡La desmaterialización del sector de los seguros no es tan sencilla!
Todo el mundo habla de la digitalización y desmaterialización del sector de los seguros, pero ¡no es tan sencilla!
Como actor en el mundo de los seguros, debe adaptar su estrategia empresarial pensando en las necesidades de todas las partes interesadas. En primer lugar, hay que tener en cuenta las necesidades de los asegurados, pero también es preciso facilitarle el trabajo diario a los administradores y que los equipos informáticos puedan garantizar el buen funcionamiento de su sistema de información.
Clientes cada vez más exigentes
Los clientes de hoy en día quieren:
- Firmar sus contratos en línea, sin tener que desplazarse a una oficina;
- contratar de forma desmaterializada a través de la firma electrónica;
- acceder a servicios adicionales en línea, como la generación de certificados de seguros en tiempo real, endosos, estados de situación o prestaciones o su tarjeta de la mutua.
La digitalización de los seguros debe, por tanto, responder a esta demanda de «autoasistencia» en la que el propio asegurado contrata, edita o utiliza los documentos de su solicitud en su smartphone.
Más sencilla y rápida, esta «autoasistencia» permite al asegurado ser el verdadero protagonista en las interacciones con su compañía de seguros. La digitalización del proceso contractual o de gestión de siniestros permite al asegurado acceder a información personalizada a través del canal de su elección en intercambios totalmente desmaterializados.
Este enfoque combina todas las ventajas de la eficacia, la rapidez y la óptima satisfacción del cliente.
La comodidad de trabajo del administrador: un punto clave
Los gestores quieren verse liberados de sus tareas repetitivas del día a día, por lo que la implementación de una estrategia de digitalización en su empresa garantizará que sus gestores puedan automatizar sus tediosas tareas administrativas.
De este modo, ganan en eficiencia, pues dejan tiempo para tareas más interesantes y con mayor valor añadido para el asegurado.
Gracias a la automatización de los procesos empresariales, los gestores también pueden colaborar más fácilmente con sus colegas, que podrán, por ejemplo, validar más rápidamente una propuesta de indemnización.
Los intercambios para el seguimiento de un expediente de cliente pueden optimizarse y facilitarse con las distintas partes implicadas: peritos, proveedores de servicios o asistencia, etc.
Y, por último, la digitalización atender mejor las solicitudes de los asegurados, ofreciéndoles una respuesta personalizada a través del canal de comunicación que elijan.
El departamento de informática, garante del buen funcionamiento
Está claro que sus equipos informáticos deben ser capaces de garantizar el buen funcionamiento y la seguridad de su sistema de información con la implantación de una solución de gestión desmaterializada de contenidos y documentos.
Pero ese no es el único reto. Gracias a un mejor conocimiento del negocio y de la estrategia de la empresa, sus equipos informáticos desempeñan cada vez en mayor medida un papel de consultoría, y constituyen una fuerza de propuestas innovadoras.
Dentro de esta transformación digital, podrán anticiparse a los cambios y a sus impactos empresariales en el sistema de información y ganar en eficiencia.
Concretamente, reduciendo la ejecución de determinadas tareas que se reasignarán a los gestores, y que, a cambio, aumentarán su autonomía
En resumen, una buena transformación digital debe estar pensada para todas las partes interesadas y abogar por un enfoque colaborativo. La desmaterialización es un paso esencial. Esta desmaterialización permite automatizar la gestión administrativa para ganar en eficacia, manteniendo la posibilidad de personalizar los contenidos y las comunicaciones a los clientes.
¿Cuáles son las funciones esenciales para desmaterializar todos los procesos?
Business Document, nuestra plataforma de content management, responde a sus necesidades de desmaterialización de todos sus procesos de contenidos. Le ayuda a aumentar su volumen de negocio, a fidelizar a sus clientes y a conseguir otros nuevos.
Nuestra plataforma unificada combina las características de las soluciones ECM-Enterprise Content Management (GED y archivo) y CCM-Customer Communication Management (autoedición).
En concreto, esta plataforma de colaboración implementa funcionalidades transversales para:
- Capturar documentos;
- guardar y proteger los documentos;
- crear nuevos documentos, como solicitudes y contratos de seguros o comunicaciones de siniestros;
- colaborar en sus documentos, tanto en los intercambios internos como con el cliente o los socios externos.
La plataforma Business Document ya está integrada con paquetes de software de ERP y de seguros, y algunos clientes también la utilizan de forma independiente.
Nuestra misión es responder globalmente a todas sus necesidades con una solución modular.
Las principales funciones de nuestra solución se han diseñado directamente con los equipos empresariales de nuestros clientes.
- La redacción interactiva y personalizada de los documentos se ha desarrollado a partir de las necesidades de los gestores de siniestros.
- El conjunto de textos que permiten la actualización de la normativa ha sido elaborado a partir de las ideas de los juristas y profesionales en las Condiciones Generales.
- Las interfaces de gestión de los documentos desmaterializados pueden personalizarse fácilmente para adaptarse a todo tipo de perfiles de clientes.
Modular e integrable, la plataforma se adapta a sus necesidades y a su sistema de información gracias a sus API (interfaces de programación) y a sus múltiples conectores.
Estos son los retos a los que nos enfrentamos a la hora de plantear nuestras soluciones, ya que nuestro objetivo es proporcionarle un valor añadido en pocos meses tanto en criterios cualitativos como cuantitativos.
Por ejemplo:
«Al reducir los costes postales en un 30 %, estamos ayudando a modernizar una relación con el cliente con un ROI atractivo».
«Al mejorar la calidad de los estados de situación enviados a los asegurados, hemos ayudado a uno de nuestros clientes a reducir las reclamaciones al centro de contacto en un 25 %… y la productividad de los representantes de atención al cliente ha aumentado un 20 %».
Franck Reverdy, experto en Digital Document de INETUM
